Sonia Pinton - Responsable Conformité, Contrôle Interne et Qualité

Une réussite ?

La réussite passée du Contrôle Interne a été de créer une synergie et une relation gagnant-gagnant avec toutes les équipes de l'entreprise, y compris avec le réseau commercial en nous inscrivant dans une démarche business.

En effet, notre rôle est de mettre en place avec tous les acteurs de l'entreprise, un dispositif de maîtrise des risques liés à nos activités. On veille à l'application de la stratégie de l'entreprise, en s'assurant de l'efficacité et de l'efficience de nos process et procédures et au respect de la réglementation. Les contrôles permettent de nous assurer que les procédures sont comprises et respectées et en cas d'incident, des actions correctrices sont mises en place. Nous nous inscrivons dans un cercle vertueux d'amélioration continue.

Une actualité ?

Mon actualité concerne la mise en place d'un guide de déontologie et de bonnes pratiques en matière de distribution de produits d'assurance. Il va réunir dans un seul et même document l'ensemble des règles qui régissent notre activité de distributeur de produits d'assurances.

Ce guide sera surtout destiné à notre réseau commercial pour retrouver toutes les règles utiles à leur activité (pratiques commerciales, règles de déontologie, confidentialité, devoir de conseil, règles LAB-FT, règles en matière de cadeaux, etc). Ce guide, qui sortira prochainement, est amené à s'enrichir et sera l'objet de mises à jour selon les évolutions produits, réglementaires ou des process internes.

Un projet ?

Le projet du Contrôle Interne est de diffuser en interne une culture du risque. L'objectif est de gagner en efficacité en fédérant et mobilisant l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise autour de la qualité et de la satisfaction des besoins et exigences du client (interne et externe). Maintenant, vouloir tout prévoir, tout formaliser, tout vérifier est illusoire.

Instaurer des contrôles sur tout et tout le temps est démotivant et contreproductif. Ces contrôles sont avant tout des moyens et pas des fins en soi. Ils visent à développer une prise de conscience et de créer les bons réflexes à adopter. Rien ne remplace le bon sens et la connaissance métier. Le contrôle interne, c'est finalement l'affaire de tous !